Guadalajara, España – Mayo 2025
En el dinámico mundo de la automoción, la experiencia del cliente juega un papel fundamental en la reputación de una marca. En esta ocasión, recogemos el testimonio de un propietario de un Jeep Compass, residente en Guadalajara (España), quien relata su decepción tras adquirir su primer coche nuevo en Automares Sevilla y experimentar múltiples fallos mecánicos y de acabado en tan solo unos pocos meses de uso.
La emoción del primer coche nuevo, truncada por problemas prematuros
El cliente, quien prefiere mantener el anonimato, adquirió su Jeep Compass a finales de septiembre de 2023 a través del concesionario Automares Sevilla, distribuidor oficial de múltiples marcas bajo el paraguas del Grupo Stellantis, entre ellas Jeep.
Los primeros tres meses fueron, según sus propias palabras, “una experiencia gratificante, de ilusión y orgullo”. Sin embargo, a partir de los 6.000 kilómetros, comenzaron a presentarse ruidos extraños en el motor, concretamente en las válvulas, así como sonidos molestos provenientes de las ventanillas traseras.
Testimonio preocupante de un cliente de Jeep en Guadalajara (España): Un Jeep Compass con tan solo 6.000 km y múltiples defectos aún sin solución
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Una cadena de visitas al taller sin soluciones definitivas
La primera intervención en el taller a los 30.000km consistió en el cambio de las gomas de las ventanillas, acción que no logró eliminar completamente los ruidos. El sonido del motor, perceptible en frío y de forma intermitente, continuó presente.
Con el paso de los meses, los problemas se intensificaron: las ventanillas volvieron a sonar, se sumaron ruidos en el maletero, y también en el asiento del conductor. El vehículo fue nuevamente ingresado al taller, donde ha permanecido por más de seis semanas sin una fecha concreta de entrega.
La raíz del problema: ¿defecto de fábrica?
Nuestro equipo de Europa Coche especialista en periodismo del motor contactó directamente con el taller de AuraCar en Guadalajara, donde realmente fue llevado el vehículo a revisión y un portavoz del jefe de taller nos ofreció una visión más técnica del caso. Según sus declaraciones, el concesionario ha elevado el caso al fabricante, solicitando una posible sustitución completa del vehículo, ya que consideran que el problema no se origina en el taller, sino en defectos ocultos de fabricación que están siendo investigados por la marca.
«Hemos trasladado toda la información al fabricante y solicitado una solución formal para el cliente. De momento, no hemos recibido respuesta. Sabemos que este tipo de fallos pueden suceder con cualquier coche y cualquier marca, pero no debería traducirse en un abandono del cliente», afirmó el jefe de taller.
Un caso que refleja los límites de la posventa
El cliente, visiblemente frustrado, lamenta que su experiencia con Jeep se haya convertido en una travesía burocrática sin salida. “Llevo seis semanas sin coche, sin plazos, y sin una solución clara por parte del servicio de atención al cliente. No he podido disfrutar ni siquiera de un año completo con mi vehículo nuevo”, declaró.
Según los especialistas consultados, este tipo de casos, aunque aislados, son especialmente sensibles cuando el vehículo apenas supera los 6.000 kilómetros, lo que —en opinión generalizada— justificaría el reemplazo completo del vehículo por parte de la marca como una medida de confianza hacia el cliente. Actualmente el vehículo cuenta con 46.289km sin obtener una solución concreta al problema.
Un llamado a Stellantis España y Jeep
Desde Europa Coche, reconocemos que los vehículos, por complejos que sean, no son productos exentos de fallos, y que las marcas como Jeep han demostrado durante décadas su compromiso con la calidad. Sin embargo, la gestión posventa y la comunicación con el cliente son fundamentales para mantener dicha reputación.
En este contexto, hacemos un llamado abierto a Stellantis España y Jeep España para que atiendan con prioridad este caso, ofrezcan una solución definitiva y refuercen su compromiso con la atención al cliente, especialmente en casos que involucran a clientes primerizos que han depositado su confianza en la marca.
Seguiremos de cerca este caso, y actualizaremos con cualquier información oficial que emita la marca o el concesionario. Porque en el mundo del motor, la transparencia, la rapidez de respuesta y la confianza del consumidor son tan importantes como la potencia y el diseño.
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